平安人寿北分服务纪实：科技赋能暖心服务 平安全球急难救援用心守护

今年4月，中国平安重磅升级 “全球急难救援”服务。依托全球救援服务网络，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，平安全球急难救援服务针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。为保障高效响应，平安设立7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过平安APP内的“SOS一键呼救”功能及“95511-9”服务热线，秒级响应客户救援需求。

在资源布局上，平安广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可平均20分钟快速调起资源。同时，平安通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心；智能中枢全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的平安客户，并将“救援-医疗-康复-赔付”全程打通，让客户真正“省心、省时、又省钱”。

依托快速响应的服务体系，平安人寿北京分公司于近日完成首例高龄老人转运服务案例，以专业服务赢得客户高度信赖，进一步夯实品牌口碑。

据悉，北京客户L先生于今年5月在威海旅居时突发脑梗死，经异地就医后急需返京休养，但出行困难，无法正常行动。危急中，客户通过平安保险代理人申请平安全球急难救援服务。平安迅速调起第三方救援服务商，组建专项救援小组，量身定制转运方案，协调车站帮扶、专车接送，全程无缝照料，最终平安护送客户至北京就医。

在客户住院治疗期间，代理人主动协助VIP客户L先生申请VIP住院照护权益，填补陪护缺口；客户返京休养后，代理人持续跟进康复需求，进一步协调上门康复指导和门诊预约协助及陪诊服务，解决高龄老人出行难、复诊繁的痛点。此次服务始终围绕客户需求动态延伸，形成“响应快、衔接紧、覆盖全”的闭环体系，以专业、高效、有温度的守护，获客户高度认可。

在持续完善急难救援服务体系的同时，平安也将安全守护向更广的日常生活场景延伸，通过常态化开展“橙心守护者行动”，将急救知识带进社区，助力构建全民参与的安全防护网络。

截至目前，平安人寿北京分公司已累计培养千余名具备专业安全急救能力的守护者，开展社区公益活动5000余场，覆盖超10万余人，通过校园科普培训、守护者进社区、社会组织联动等多元化形式，构建起急救知识普及的长效机制。

未来，平安人寿北京分公司将持续践行 “金融为民” 理念，依托专业服务能力，推动保险服务由被动响应向主动守护升级。通过深度融合专业保障与暖心服务，持续优化客户服务体验，以科技赋能保障、以专业践行责任，为客户筑牢坚实保障防线，传递温暖金融温度。

注意事项：

平安全球急难救援服务是针对突发重大疾病、严重意外伤害或遭遇其他不可预见风险事件下的应急协助与资源协调服务。具体服务内容的配置规则、执行标准、覆盖地域、费用标准等根据所购买产品或享有权益不同存在差异，实际服务效果和响应时效可能因个体差异、政策调整或外部坏境变化而有所不同，介绍服务不构成任何形式的邀约、要约、承诺、保证或法律义务。如无特别说明，服务由平安全球急难救援服务中心和受委托的第三方服务商负责落地执行，部分服务需客户自付费。平安保留在法律允许范围内对服务内容进行调整的权利，最终服务内容以您使用时的实际服务条款/平安指定app查询内容为准。