双十一售后问题多？奇兵到家帮你轻松解决！

今年双十一，年轻人开始反向消费，不再追求贵就是好，更多的是追求性价比。各电商平台纷纷打出“全网最低”的旗号，希望用“低价”撬动双十一购买力，家居销量在各平台上都有所增长，超2000个家电家居品牌成交额同比增长超100%，超3000个家电家居品牌成交额同比增长超50%。同时，10余个家电品牌厂商成交额突破10亿元。

总的来看，双十一家居销量呈现出稳定增长的态势，消费者对于家居产品的需求也在逐渐提升。同时，国货品牌的崛起也为市场带来新的机遇。

家居销量的上涨同时带动了售后安装的需求量，然而，售后问题也层出不穷，例如：

1.售后服务效率低下：部分商家对售后服务处理不及时，不能及时解决问题，消费者容易产生不满和投诉。

2.收费不规范：部分商家在提供售后服务时，存在收费不透明、不合理的情况，如收取高额维修费、材料费等。

3.服务质量参差不齐：在家电安装维修过程中，有些安装维修人员缺乏专业知识和技能，无法保证安装维修质量，甚至出现“无病假修、小病大修、过度维修”等情况。

4.售后服务投诉处理不及时：当消费者对售后服务不满意时，部分商家不能及时处理和解决消费者的投诉，导致消费者权益受损。

为了解决这些问题，奇兵到家加强售后服务管理，提高服务效率和质量，同时规范收费标准，提高安装维修师傅的专业知识和技能。此外，奇兵到家还需要建立完善的售后服务投诉处理机制，及时处理商家与消费者的投诉和反馈，提高消费者满意度。

奇兵到家建立完善的全国售后服务网络，通过数字化手段，对所有安装订单进行透明化管理，对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案，让“非标”的价格变成标准化、透明化、一口价。

其中的价格问题，一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题，奇兵到家平台下单模式设有三种：“一口价下单”、“报价下单”“悬赏下单”。

一口价下单：全国统一标准价，支付后，师傅立即下单与客户预约上门服务；

报价下单：成功发布报价订单，多个师傅报价，择优选用师傅，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。

悬赏下单：价格自己定，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。

值得一提的是，费用平台托管，客户支付的费用会存放在平台，直到订单结束，顾客确认没问题了，平台才会结算费用给师傅。

奇兵到家平台180万+师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏单都就近上门。师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率，并节省了商家企业45%的售后成本。

7年时间，奇兵到家服务商家企业130万+，服务家庭3000万+，平台好评率达99.55%，平均每月处理订单1000000+，订单预约及时率98.8%，订单完成率100%，帮助电商商家获得好评率99.2%。奇兵到家还获得行业认可和肯定，越来越多的品牌家居售后服务升级选择奇兵到家平台。

家居安装售后涉及到安装前的下单、订单核实、确认货品、地址和上门时间核实，服务中安装与用户培训，以及服务后的验收、回访等，涉及到的环节众多，因此如何做好售后管控尤为重要，特别在“双十一”期间家居安装与售后订单倍增的背景之下，服务管控显得更为重要。就奇兵到家而言，在服务前专属客服10分钟内核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间、联系上门师傅；在服务的过程中，师傅上门需明示身份、检查货品，拍照留存。施工过程中做到“四不要”、“三确认”、“三确认”、“三规范”原则；师傅安装完工后，需要客户验收、签字拍照留存；针对VIP客服还有进行回访，并对师傅打分评价。

对于商家和需要安装售后的人员来说，可在奇兵到家填报需求，平台则根据客户需求、距离、价格、时间等多个元素进行迅速匹配，为客户推荐最合适的几个师傅，客户可从推荐的师傅中优中选优，商家和个人下单同样可以通过奇兵到家平台进行，下单快捷、方便。

总体来说，奇兵到家平台安装售后师傅技术精湛、覆盖广、工种齐全，而且可以挑选一口价和师傅报价等多种模式，适配不同的安装售后订单，安装、维修成本低；更重要的是，奇兵到家平台还可以对服务进行全程管控，实现了一站式、托管式安装售后服务，让安装售后更有保障。而在“双十一”大促家居家电售后订单大增的背景之下，更专业、更有保障，拥有180万师傅的奇兵到家平台无疑是商家最好的选择之一，帮助商家解决家居售后问题，为用户营造更良好的使用体验，进一步帮助商家打好售后“服务牌”，让企业更长远的发展，助力商家为“双十一”画上完美的句号！